Analitik
Dönüşüm takibi neden kurulur?
Tıklama ve ziyaret sayıları ilgi gösterir; form, telefon araması, mesaj, rezervasyon ve satış gibi aksiyonlar ise pazarlamanın işletmeye ne ürettiğini anlamaya yardımcı olur.
Dönüşüm takibi, ziyaretçinin işletme için önemli bir aksiyonu tamamladığını kaydeden ölçüm yapısıdır. Amaç her hareketi “başarı” saymak değil, karar vermeye yarayan sinyalleri birbirinden ayırmaktır.
Önce dönüşümün tanımını yapın.
Bir sayfayı görüntülemek, iletişim düğmesine tıklamak ve gerçekten tamamlanmış bir form aynı değerde değildir. Ölçüm planında her aksiyonun adı, tetiklenme koşulu ve iş değeri yazılı olmalıdır.
| Aksiyon | Ölçüm yaklaşımı | Dikkat edilmesi gereken |
|---|---|---|
| Form talebi | Sunucu tarafından kabul edilen başarılı gönderim | Düğme tıklamasını başarı saymayın |
| Telefon araması | Telefon bağlantısı tıklaması veya onaylı çağrı takibi | Tıklama, konuşmanın gerçekleştiğini kanıtlamaz |
| Mesaj | Mesaj bağlantısı ve mümkünse konuşma sonucu | Kişisel mesaj içeriğini analitiğe göndermeyin |
| Satış | Onaylanmış sipariş veya CRM durumu | İade, iptal ve yinelenen kayıtları ayırın |
GA4 olayları ve önemli etkinlikler.
Google Analytics 4, kullanıcı etkileşimlerini olaylar üzerinden ölçer. İşletme açısından önemli bir olayı “önemli etkinlik” olarak işaretleyebilir, ardından uygun olduğunda Google Ads dönüşümüne dönüştürebilirsiniz. Google’ın güncel terminolojisi ve kurulum yaklaşımı için önemli etkinlikler rehberine bakın.
Her olayı önemli etkinlik yapmak raporu iyileştirmez. Sayfa kaydırma veya menü tıklaması davranış analizi için faydalı olabilir; fakat işletmenin birincil talep ölçüsü olarak kullanılmamalıdır.
Dönüşüm takibi hangi soruları cevaplar?
- Hangi kampanya daha fazla değil, daha nitelikli talep getiriyor?
- Hangi açılış sayfası ziyaretçiyi iletişime daha iyi yönlendiriyor?
- Mobil ziyaretçiler formda hangi adımda kayboluyor?
- Telefon araması ve form taleplerinin maliyeti nasıl değişiyor?
- Pazarlama kaynaklı taleplerin ne kadarı satış sürecinde ilerliyor?
En sık yapılan ölçüm hataları.
Gönder düğmesini dönüşüm saymak.
Düğmeye tıklayan kullanıcı doğrulama hatasıyla karşılaşabilir veya ağ isteği başarısız olabilir. Dönüşüm, form sistemi gönderimi gerçekten kabul ettikten sonra kaydedilmelidir.
Aynı aksiyonu iki kez saymak.
Hem Google Ads etiketi hem GA4 üzerinden içe aktarılan aynı dönüşüm birincil olarak kullanılırsa raporlarda çift sayım oluşabilir. Her dönüşümün kaynağı ve teklif stratejisindeki rolü belgelenmelidir.
Kişisel veriyi analitiğe göndermek.
Ad, telefon, e-posta, mesaj içeriği, sağlık bilgisi veya açık adres analitik ve reklam platformlarına gönderilmemelidir. Olay parametreleri yalnızca teknik ve kişisel olmayan bağlam içermelidir.
Onay olmadan izleme başlatmak.
Zorunlu olmayan analitik veya reklam teknolojileri kullanılıyorsa yürürlükteki KVKK yükümlülükleri ve kullanıcı tercihi dikkate alınmalıdır. İzleme etiketleri gerekli onaydan önce çalıştırılmamalıdır.
Pazarlama verisini satış sonucuyla birleştirin.
Form sayısı tek başına talep kalitesini göstermez. Satış ekibi talepleri “ulaşıldı”, “uygun”, “teklif verildi”, “kazanıldı” veya “uygun değil” gibi tutarlı durumlarla işaretlediğinde pazarlama ekibi hangi kaynakların yalnızca hacim değil gerçek fırsat ürettiğini görebilir.
Bu bağlantı kurulurken kişisel verilerin aktarımı, erişim yetkileri, saklama süresi ve güvenlik tedbirleri ayrıca planlanmalıdır.
Yayın öncesi ölçüm kontrolü.
- Dönüşüm adları ve tanımları yazılı mı?
- Başarılı ve başarısız form gönderimleri ayrı test edildi mi?
- Telefon bağlantıları farklı cihazlarda çalışıyor mu?
- Aynı dönüşüm birden fazla kaynakta çift sayılıyor mu?
- Test trafiği ve çalışan kullanımı rapordan ayrılıyor mu?
- Analitik olaylarında kişisel veri bulunmadığı doğrulandı mı?
- Çerez ve onay davranışı kullanılan teknolojiyle uyumlu mu?